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索 引 號: zfqktb-2019-00002 發文日期: 2019年05月10日 發布機構:

文 號: 2019(14)

2019年一季度鄖西縣市長熱線和政府網網上問政平臺群眾投訴件辦理情況通報

 

 

根據縣政府工作安排,現將我縣2019年一季度市長熱線、政府網網上問政兩個平臺群眾投訴件辦理情況通報如下:

一、總體情況

()市長熱線系統:按照市長熱線統計周期,20181226日至2019325日,鄖西縣承辦市長熱線系統轉交的群眾投訴件共786件,辦結786件,辦結率100%。其中,各責任單位簽收超期181件,占簽收件總數的23%;辦理超期63件,占辦結件總數的8%

()政府網網上問政平臺:201911日至329日,鄖西縣受理政府網網上問政平臺有效訴求382件,受理率96.1%;辦結通過市終審362件,辦結率94.8%,各責任單位超期受理34件,已受理未按時辦結25件。

二、存在的問題

()重視程度不高。部分單位對市長熱線和網上問政工作重要性認識不到位,重視程度不高,對群眾投訴件辦理消極抵觸,缺乏主動性和積極性。少數單位常年將辦理工作交由某一工作人員,班子集體對重點投訴件不研究,主要負責人對辦理工作不過問、不支持,導致辦理效果不理想。

()人員力量不到位。部分單位沒有固定人員負責平臺管理工作,少數單位工作人員變動頻繁、AB角之間工作交接不到位,導致平臺賬號密碼丟失,工作出現斷檔。湖北口回族鄉和住建局政府網網上問政工作人員變更過程中,因交接不到位,賬戶密碼丟失,導致出現接到群眾投訴件后無法受理的情況,引發群眾強烈不滿。

()簽收辦理不及時。部分單位未形成常態化工作機制,對平臺接收的投訴件不能及時簽收和辦理,導致一季度全縣市長熱線系統投訴件簽收超期181件,其中簽收超期較多的有:河夾鎮23件、湖北口17件、土門鎮16件、六郎鄉16件;投訴件辦理超期63件,其中辦理超期較多的有:土門鎮13件、河夾鎮12件、城關鎮8件。

()辦理效果不佳。部分單位重回復、輕辦理,重解釋、輕解決,重文字答復、輕見面溝通,導致一些投訴件雖然在網上回復了,但問題未能真正解決,出現反復投訴。個別單位網上回復答非所問,對政府形象和公信力造成負面影響,也影響了此項工作在全市位次。市民劉某214日在市長熱線電話投訴在鄖西縣濱河一號小區購買房子,26日找開發商拿鑰匙,開發商要求業主繳納辦理房產證費用和房門等其他費用,縣住建局未能及時解決到位,致使該投訴37日、314日又重復出現。市民柯某在政府網網上問政平臺反映:白家山村八組,原烈馬洞村十組水質差,馬安鎮回復:因交通條件差,環境惡劣,現居住農戶無水井,請求黨委政府給予解決農戶安全飲水問題,引發群眾不滿。214日,市民王某在市長熱線電話投訴去年年底購買的廉租房,房子也建好了,但是一直不分發鑰匙,希望督促協調,夾河鎮當日回復:第二天將把鑰匙發給當事人。但218日縣政府督查室通過電話與當事人取得聯系,當事人反饋并未拿到鑰匙。

三、下一步工作要求

()提高認識,加強領導。通過網絡受理群眾投訴是各級政府密切群眾聯系的重要窗口,是了解社情民意、增強政府公信力的重要渠道,是紓解社會矛盾、促進社會和諧的重要途徑。市政府專門成立市長公開電話辦,并建立覆蓋縣鄉的網絡系統,接收群眾投訴,為民排憂解難。各鄉鎮(場、區)、縣直各單位要進一步增強四個意識,充分認識市長熱線和網上問政平臺群眾投訴件辦理工作的重要性、必要性,要將其作為當作一項重要工作,主要領導要親自過問,重要問題、敏感投訴要進行集體研究,切實為群眾排憂解難,增強政府公信力。

()壓實責任,明確專人。各單位要明確市長熱線和網上問政平臺分管領導,并安排至少兩名工作人員負責日常簽收分辦和對上聯絡工作。工作人員要實行AB角工作制,AB角相互補位,同時要保證工作人員相對固定,確保工作連續性。

()及時簽收,限時辦結。各責任單位要嚴格按照省、市關于市長熱線和網上問政工作要求,對群眾訴求件按時簽收、限時辦結、及時回復。市長熱線群眾投訴在接到提醒短信1天內進行簽收,上月26日至本月15日前投訴件須在15天內辦結,本月15日至25日投訴件須在當月辦結。政府網網上問政群眾投訴在3個工作日內受理,受理后5個工作日內辦結。

()分級把關,保證效果。對市長熱線和網上問政平臺群眾投訴件,各責任單位要及時安排人員與當事人見面,不能見面的要電話溝通,確保辦理過程到位、群眾認可。網上回復內容必須經單位分管領導審核后方可上傳,重復投訴件必須經單位主要負責人審核后方可上傳,堅決杜絕出現網上回復內容不規范不嚴謹、甚至違背政策法規等問題。

()強化督辦,嚴肅問責。縣政府督查室、縣長熱線辦、縣政府網絡信息管理中心要對各單位辦理情況及時開展專題督辦,對辦理程序不到位、網上回復不規范、不能息訴罷訪的進行通報問責,并納入年度目標考核。造成嚴重后果、形成惡劣影響的要報請縣委、縣政府嚴肅處理。

 

附件:1. 2019一季度全縣市長熱線群眾投訴件簽收超期和辦理超期情況統計表

2. 2019一季度全縣政府網網上問政平臺群眾投訴件受理超期和辦理超期情況統計表


附件1

2019一季度全縣市長熱線系統群眾投訴件

簽收超期和辦理超期情況統計表

統計周期:20181226日至2019325

序號

單  位

簽收超期()

辦理超期()

合計

181

63

1

河夾鎮

23

12

2

湖北口

17

0

3

土門鎮

16

13

4

六郎鄉

16

7

5

店子鎮

15

6

6

觀音鎮

14

1

7

住建局

10

0

8

關防鄉

7

2

9

羊尾鎮

7

6

10

城關鎮

6

8

11

人社局

6

0

12

夾河鎮

5

0

13

澗池鄉

5

0

14

馬安鎮

5

0

15

上津鎮

5

3

16

水電局

4

2

17

城管局

3

0

18

公安局

3

0

19

安家鄉

2

0

20

景陽鄉

2

1

21

供電公司

1

1

22

國稅局

1

0

23

國土局

1

1

24

交通局

1

0

25

教育局

1

0

26

三官洞

1

0

27

商務局

1

0

28

衛計局

1

0

29

物價局

1

0

30

香口鄉

1

0

 

 

 


附件2

2019一季度全縣政府網網上問政平臺群眾

投訴件受理超期和辦理超期情況統計表

統計周期:201911日至329

序號

部門名稱

信件總數(件)

超期受理(件)

超期辦結(件)

辦結總數(件)

受理率

辦結率

合計

382

34

25

362

96.07%

94.76%

1

觀音鎮

34

2

0

34

100.00%

100.00%

2

景陽鄉

30

1

1

30

100.00%

100.00%

3

交通局

29

2

2

29

100.00%

100.00%

4

香口鄉

27

6

3

27

100.00%

100.00%

5

六郎鄉

26

1

1

26

100.00%

100.00%

6

人社局

26

3

0

26

100.00%

100.00%

7

上津鎮

11

0

1

11

100.00%

100.00%

8

土門鎮

10

1

1

10

100.00%

100.00%

9

交警大隊

10

1

3

10

100.00%

100.00%

10

國土局

10

1

0

10

100.00%

100.00%

11

房管局

9

1

1

9

100.00%

100.00%

12

公安局

9

4

0

9

100.00%

100.00%

13

衛計局

9

1

0

9

100.00%

100.00%

14

羊尾鎮

7

0

0

7

100.00%

100.00%

15

澗池鄉

6

0

0

6

100.00%

100.00%

16

教育局

5

2

1

5

100.00%

100.00%

17

工商局

4

0

0

4

100.00%

100.00%

18

安家鄉

3

0

1

3

100.00%

100.00%

19

法院

3

0

0

3

100.00%

100.00%

20

畜牧局

2

0

0

2

100.00%

100.00%

21

環保局

2

0

0

2

100.00%

100.00%

22

槐樹林特場

1

1

1

1

100.00%

100.00%

23

外宣辦

1

0

0

1

100.00%

100.00%

24

文體局

1

0

0

1

100.00%

100.00%

25

食藥監局

1

0

0

1

100.00%

100.00%

26

銀監辦

1

0

0

1

100.00%

100.00%

27

商務局

1

0

0

1

100.00%

100.00%

28

扶貧辦

1

0

0

1

100.00%

100.00%

29

旅游局

1

0

0

1

100.00%

100.00%

30

民政局

1

0

0

1

100.00%

100.00%

31

城關鎮

20

0

4

19

100.00%

95.00%

32

城管局

11

1

0

10

90.91%

90.91%

33

夾河鎮

8

0

1

7

100.00%

87.50%

34

馬安鎮

8

3

0

7

87.50%

87.50%

35

店子鎮

5

0

0

4

100.00%

80.00%

36

河夾鎮

32

2

4

25

78.13%

78.13%

37

湖北口回族鄉

4

0

0

3

75.00%

75.00%

38

財政局

3

0

0

2

100.00%

66.67%

39

住建局

8

1

0

4

62.50%

50.00%

40

三官洞林區

2

0

0

0

0.00%

0.00%

41

醫保局

0

0

0

0

0

無來件

42

關防鄉

0

0

0

0

0

無來件

43

編辦

0

0

0

0

0

無來件

44

史志辦

0

0

0

0

0

無來件

45

老干局

0

0

0

0

0

無來件

46

信訪局

0

0

0

0

0

無來件

47

檔案局

0

0

0

0

0

無來件

48

殘聯

0

0

0

0

0

無來件

49

工商聯

0

0

0

0

0

無來件

50

婦聯

0

0

0

0

0

無來件

51

團縣委

0

0

0

0

0

無來件

52

總工會

0

0

0

0

0

無來件

53

人武部

0

0

0

0

0

無來件

54

紀委

0

0

0

0

0

無來件

55

組織部

0

0

0

0

0

無來件

56

檢察院

0

0

0

0

0

無來件

57

司法局

0

0

0

0

0

無來件

58

政法委

0

0

0

0

0

無來件

59

廣電局

0

0

0

0

0

無來件

60

合管辦

0

0

0

0

0

無來件

61

宣傳部

0

0

0

0

0

無來件

62

農機局

0

0

0

0

0

無來件

63

農業局

0

0

0

0

0

無來件

64

氣象局

0

0

0

0

0

無來件

65

水電局

0

0

0

0

0

無來件

66

農辦

0

0

0

0

0

無來件

67

林業局

0

0

0

0

0

無來件

68

供銷社

0

0

0

0

0

無來件

69

經信委

0

0

0

0

0

無來件

70

糧食局

0

0

0

0

0

無來件

71

人行

0

0

0

0

0

無來件

72

質監局

0

0

0

0

0

無來件

73

安監局

0

0

0

0

0

無來件

74

檢測中心

0

0

0

0

0

無來件

75

六創辦

0

0

0

0

0

無來件

76

物價局

0

0

0

0

0

無來件

77

發改局

0

0

0

0

0

無來件

78

公共資源監管

0

0

0

0

0

無來件

79

公積金辦

0

0

0

0

0

無來件

80

國資局

0

0

0

0

0

無來件

81

科技局

0

0

0

0

0

無來件

82

人防辦

0

0

0

0

0

無來件

83

審計局

0

0

0

0

0

無來件

84

機關事務局

0

0

0

0

0

無來件

85

移民局

0

0

0

0

0

無來件

86

政務中心

0

0

0

0

0

無來件

87

宗教局

0

0

0

0

0

無來件

88

國稅局

0

0

0

0

0

無來件

89

地稅局

0

0

0

0

0

無來件

90

統計局

0

0

0

0

0

無來件

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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